Сегодня предложения сопутствующих, необязательных к заказу услуг и товаров по-прежнему фигурируют в продажах, и становятся все более агрессивными. Так, предлагая всевозможные скидки и условия, жестко ограничивая покупателя в сроках и оказывая иные способы давления при покупке, продавцы навязывают товары и услуги, и нередко предлагают их, к тому же, по завышенным ценам.

Сопутствующие товары, навязываемые в комплекте с другими, чаще всего, попросту являются неходовыми. К тому же, часто поставщики услуг и товаров по сути скрывают информацию или предоставляют откровенно ложные сведения о товарах и скидках на них. Так, при покупке компьютера покупателю может быть предложена якобы “обязательная” установка различных программ и ненужных услуг по умолчанию, а при покупке автомобиля – принудительная страховка.

Сравнительно немногие граждане при этом осознают, что по закону «О защите прав потребителей» они имеют право не оплачивать навязанные товары и услуги, а часто имеется даже возможность вернуть деньги, уже уплаченные за навязанные товары и услуги.

Правила о предоставлении информации о товаре

Согласно вышеуказанному закону, продавец или официальный представитель исполнителей услуги обязан предоставить полную и достоверную информацию о покупаемом товаре или услугах до совершения покупки.

Если потребителю причинены убытки, они подлежат возмещению (не считая дополнительно неустойки за откладывание сроков поставки товара или оказания услуги по договору).

К тому же, если договор каким-то образом ущемляет права потребителя, есть все шансы признать его недействительным через суд. В частности, по договору приобретение одних товаров не может служить необходимостью для приобретения других. И для продажи дополнительных услуги и оказания сопутствующих услуг требуется обязательное согласие покупателя. В противном случае, уплаченную сумму можно потребовать обратно.

Важно знать также, что продавец не имеет права принудительно оказывать платные услуги покупателю без его согласия, и тем более – сообщать об этом задним числом (как это бывает, к примеру, с мобильными операторами, провайдерами, сайтами платных услуг – и т.д.).

Если потребителя переключили на какой-либо другой формат обслуживания (сменили тариф или добавили навязанные услуги, на получение которых не было составлено отдельного договора или приложения к нему), покупатель вправе не только отказаться от оплаты данных услуг, но и потребовать возврата денег, которые автоматически снимались с его счета.

Помощь юриста при расторжении договора на навязанную услугу

Сегодня, чтобы обезопасить себя, многие компании составляют договор на покупку товара или заказ услуги таким образом, чтобы покупатель непременно выразил согласие на заказ сопутствующей услуги уже самим фактом заключения сделки. Как правило, навязанные товары и услуги включены в комплект как отдельные покупки по своей воле, а связь между ценой, страховкой, процентами по кредиту – и прочими финансовыми деталями, озвучивается устно.

Подписав такой договор, трудно будет доказать, что услуга или товар были действительно навязаны. Так или иначе, юристы советуют на этапе, когда сделка только оговаривается, сопровождать разговор с продавцом аудио– или видеозаписью.

Также можно не подписывать договор сразу, ссылаясь на нежелание приобретать дополнительные необязательные товары и услуги. Не исключено, что после решительного и грамотного изложения своей позиции, условия будут изменены на более выгодные. Порой, даже если поставщик товаров и услуг не идет навстречу сразу, он перезванивает потенциальному покупателю спустя пару дней, с новым “уникальным” предложением, которое часто более выгодно.

Если договор на навязанную услугу уже подписан

1. Если же договор уже заключен, и имеются данные или свидетельства того, что данные услуги и товары были навязаны, то придется признавать договор недействительным через суд. Поскольку на практике жалобы и претензии в саму компанию в таких случаях не приносят желаемого результата.
2. Из-за того, что исковое заявление по навязанным товарам и услугам обычно касается сразу нескольких сторон правоотношений, Федеральный закон, ряд статей Гражданского и Административного кодексов РФ, то необходимо изложить все факты со ссылками на необходимые статьи законодательства.
3. Важно учесть и то, что услуги могут быть навязаны не по договору, а при наступлении гарантийного случая – при обслуживании.
4. На навязанные услуги в период всего периода обслуживания, включая гарантийный ремонт, действуют все те же правила, что и при заключении договора купли-продажи товара, а сам договор не может быть изменен при наступлении гарантийного случая.
5. Важно помнить, что в некоторых случаях от наличия дополнительных услуг цена товара действительно может зависеть. Это касается в первую очередь зависимости процента кредита от наличия или отсутствия страховки. Однако, имеются правила, по которым процент кредита без страховки не должен быть завышен чрезмерно (например, в два раза или около того).