Бесплатная юридическая консультация. Советы юристов.
Сегодня предложения сопутствующих, необязательных к заказу услуг и товаров по-прежнему фигурируют в продажах, и становятся все более агрессивными. Так, предлагая всевозможные скидки и условия, жестко ограничивая покупателя в сроках и оказывая иные способы давления при покупке, продавцы навязывают товары и услуги, и нередко предлагают их, к тому же, по завышенным ценам.
Сопутствующие товары, навязываемые в комплекте с другими, чаще всего, попросту являются неходовыми. К тому же, часто поставщики услуг и товаров по сути скрывают информацию или предоставляют откровенно ложные сведения о товарах и скидках на них. Так, при покупке компьютера покупателю может быть предложена якобы “обязательная” установка различных программ и ненужных услуг по умолчанию, а при покупке автомобиля – принудительная страховка.
Сравнительно немногие граждане при этом осознают, что по закону «О защите прав потребителей» они имеют право не оплачивать навязанные товары и услуги, а часто имеется даже возможность вернуть деньги, уже уплаченные за навязанные товары и услуги.
Согласно вышеуказанному закону, продавец или официальный представитель исполнителей услуги обязан предоставить полную и достоверную информацию о покупаемом товаре или услугах до совершения покупки.
Если потребителю причинены убытки, они подлежат возмещению (не считая дополнительно неустойки за откладывание сроков поставки товара или оказания услуги по договору).
К тому же, если договор каким-то образом ущемляет права потребителя, есть все шансы признать его недействительным через суд. В частности, по договору приобретение одних товаров не может служить необходимостью для приобретения других. И для продажи дополнительных услуги и оказания сопутствующих услуг требуется обязательное согласие покупателя. В противном случае, уплаченную сумму можно потребовать обратно.
Важно знать также, что продавец не имеет права принудительно оказывать платные услуги покупателю без его согласия, и тем более – сообщать об этом задним числом (как это бывает, к примеру, с мобильными операторами, провайдерами, сайтами платных услуг – и т.д.).
Если потребителя переключили на какой-либо другой формат обслуживания (сменили тариф или добавили навязанные услуги, на получение которых не было составлено отдельного договора или приложения к нему), покупатель вправе не только отказаться от оплаты данных услуг, но и потребовать возврата денег, которые автоматически снимались с его счета.
Сегодня, чтобы обезопасить себя, многие компании составляют договор на покупку товара или заказ услуги таким образом, чтобы покупатель непременно выразил согласие на заказ сопутствующей услуги уже самим фактом заключения сделки. Как правило, навязанные товары и услуги включены в комплект как отдельные покупки по своей воле, а связь между ценой, страховкой, процентами по кредиту – и прочими финансовыми деталями, озвучивается устно.
Подписав такой договор, трудно будет доказать, что услуга или товар были действительно навязаны. Так или иначе, юристы советуют на этапе, когда сделка только оговаривается, сопровождать разговор с продавцом аудио– или видеозаписью.
Также можно не подписывать договор сразу, ссылаясь на нежелание приобретать дополнительные необязательные товары и услуги. Не исключено, что после решительного и грамотного изложения своей позиции, условия будут изменены на более выгодные. Порой, даже если поставщик товаров и услуг не идет навстречу сразу, он перезванивает потенциальному покупателю спустя пару дней, с новым “уникальным” предложением, которое часто более выгодно.
Москва: +7 (499) 110-89-42
Санкт-Петербург: +7 (812) 385-56-34
Россия: +7 (499) 755-96-84