Пройти тест«Узнать, на какую пенсию вы будете жить в будущем»
Некачественная услуга - варианты урегулирования спора

Некачественная услуга

Некачественная услуга

Некачественная услуга

Говоря о проблеме нарушения прав потребителя, трудно не затронуть всего комплекса случаев предоставления некачественных услуг. И, хотя сегодня потребители знают о своих правах куда больше, чем еще несколько лет назад, – оказание некачественных услуг по-прежнему часто остается безнаказанным. А между тем, у потребителя есть четкое право потребовать не только возмещения потраченной суммы, но и покрытия морального вреда для себя.

Некачественно выполненная работа создает угрозу для жизни и здоровья, а также может привести к другим нежелательным последствиям в будущем. Особенно это касается услуг медицинских (к примеру, стоматологических), а также нередко – коммунальных услуг.

Понятие некачественной услуги

Услуга – любая, приобретаемая потребителем, польза – в виде работ, действий профессионала, часто – с обязательным применением тех или иных материалов. Услуга может касаться как обучения и улучшения здоровья, бытовых и прочих условий, так и чисто эстетических нужд. Кроме того, всевозможные консультации профессионалов, доставка купленных товаров – и прочая польза, которую можно отнести к нематериальной, – это все также услуги, которые могут оказываться качественно или некачественно.

Изменение качеств предмета или внешности и здоровья человека в лучшую сторону – говорит о том, что услуга была оказана в соответствии с изначально оговоренными условиями. Ухудшение же результата говорит об обратном. Хотя существуют и пограничные стадии – когда, к примеру, качество повысилось, но незначительно и на время. Вот почему так важно не пренебрегать гарантийными талонами на услуги и внимательно отнестись к подписанию договора на проведение соответствующих работ.

Ключевые данные договора на услугу

Перед тем, как получить ту или иную услугу, важно понимать, как впоследствии можно будет оценить результат и объемы. Так что – прежде всего, качество результата, полученного после оказания услуги, должно быть измеримо, а сам результат в принципе – очевиден. Поскольку, если никак не проверить качество услуги – всегда есть риск, что потребитель столкнется не просто с некачественным оказанием услуг, а с тотальным обманом и мошенничеством.

  1. Прежде всего, в договоре на услугу должны быть сформулированы конкретные действия специалиста: название процедуры, ее всевозможные конкретные характеристики.
  2. Должен быть указан также сам исполнитель, ответственное за оказание данной услуги лицо, а также название компании, от лица которой выступает данный специалист, и официальная информация о данной фирме (юридический адрес, контактные данные и т.д.).
  3. Фактическая стоимость данной услуги, а также сроки ее исполнения – вся эта информация может сыграть ведущую доказательную роль, если процедура в итоге будет выполнена некачественно, и придется доказывать нарушение своих прав через суд.
  4. В договоре на оказание услуги также должен быть обозначен порядок рассмотрения споров, описание которого не должно противоречить установленных законодательством норм. Важно и наличие гарантии на процедуру.
  5. Договор фиксируется подписями сторон с указанием даты выполнения процедур по данной услуге.
  6. Чек об оплате услуги прилагается к самому договору, и также является важным при рассмотрении претензии.

После оказания услуги, если оказалось, что работа была выполнена некачественно, – важно задокументировать результат и, если это возможно, собрать показания свидетелей или получить записи с регистрирующих видеокамер.

Опираться в защите своих прав следует прежде всего ориентироваться на закон № 2300-I «О защите прав потребителей», в котором описаны основные нормы отношений покупателя с поставщиком услуг.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Пожаловаться на результаты действий исполнителя можно как в процессе исполнения, так и после окончания процедур, а также, разумеется, в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Если гарантийного срока по услуге не предусмотрено, жалоба на некачественную услугу может быть подана в срок вплоть до двух лет со дня ее оказания. За исключением услуг, связанных, так или иначе, с недвижимостью. В последнем случае срок принятия жалобы автоматический продлевается до пяти лет (и здесь смело можно ссылаться на пункт 3 статьи №29).

Не стоит забывать, что в процессе прояснения ситуации потребуется доказать, что указанные в жалобе недостатки действительно имели место до оказания данной услуги, явились причиной обращения в данную фирму, но сохранились после исполнения работ. Или же – что недостатки как раз появились по причине неверно проведенной процедуры, какой бы сферы это ни касалось.

Так же, следует подготовить опровержение того предположения, что нежелательные последствия появились не именно из-за халатно выполненной исполнителем работы, а по вине самого потребителя или, скажем, третьих лиц, а также могли возникнуть из-за обстоятельств непреодолимой силы. Даже если виной тому будут признаны материалы, используемые во время работы, – хотя бы часть ответственности за некачественную услугу непременно понесет именно фирма-исполнитель.

Как решить спор?

Споры о некачественных услугах решаются либо в досудебном порядке, либо через суд. Так или иначе, – первое, что стоит сделать потребителю – направить составленную в адрес компании претензию.

Есть определенные правила составления претензии по причине получения некачественного обслуживания. К таким правилам относится:

  • в данном документе стоит указать как можно более точные данные о заказанной услуге. Это касается и даты проведения работ, и характера услуги, и всевозможных прочих обстоятельств;
  • также непременно нужно составить в жалобе конкретное описание ситуации нарушения потребительских прав гражданина, прикрепив по возможности копии всех относящихся к делу документов;
  • в претензии также необходимо сообщить точные и полные сведения о себе, включая контактные данные.

Претензия либо высылается на юридический адрес компании, указанный в договоре на оказание данной услуги, либо подается по месту оказания некачественной услуги. Важно отправить письмо почтой с уведомлением, чтобы в случае последующей передачи данного дела суду иметь свидетельство попыток досудебного урегулирования спора. Это поможет получить возможность опираться на факт игнорирования фирмой полученной бумаги или же на факт получения немотивированного отказа.

Варианты урегулирования спора

Либо сама фирма, либо суд могут предложить следующие решения проблем, связанных с получением некачественной услуги:

  1. Прежде всего, это может быть возможность устранения недостатков, возникших впоследствии неверно проделанной работы – за счет компании или самого исполнителя, даже если это будет означать проведение аналогичных работ повторно.
  2. Если услуга была оказана неполно или какая-то часть услуги все же была оказана качественно, но негативные последствия, тем не менее, появились по вине исполнителя – потребитель вполне может рассчитывать на пропорциональное уменьшение стоимости данной услуги и на возмещение части денежных средств и морального вреда.
  3. Если же потребитель устранил возникшие после плохо проведенных работ недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц, – в этом случае он может претендовать на возмещение понесенных расходов постфактум.

Потребитель вправе самостоятельно запросить исправления результата от некачественной услуги в определенный разумный срок. Как правило, имеет смысл установить тот же срок, что был указан для выполнения услуги изначально. Также можно потребовать пени и неустойку – не ниже трех процентов от изначальной стоимости услуги.

Чтобы полностью увериться в законности своих требований, уже на этапе оформления претензии рекомендуется обращаться к опытным юристам за консультацией. Специалист по правам потребителя поможет верно составить исковое заявление, изложить суть дела со ссылками на соответствующие статьи законодательства.

Консультант VSude.INFO

Юрист-консультант сайта VSude.INFO
Задавайте свои вопросы в комментариях или в форме обратной связи. Время проверки и ответа от 24 до 48 часов.

Create Account



Log In Your Account