Закон о защите прав потребителей, в частности, обозначает и границы ответственности за нарушение сроков по выполнению различного рода услуг. И важнейшим документом в решении таких проблем, конечно, остается договор на оказание услуги – именно он служит ориентиром по срокам.

Несоблюдение сроков подразумевает не только срыв сдачи готовых работ, но и откладывания их начала, а также несоответствие заявленных в договоре временных затрат на работы – реальным срокам исполнения. В случаях, когда у работ имеются этапы промежуточной отчетности, прописанные по договору, – за их несоблюдение потребитель услуги также имеет полное право привлечь фирму к ответственности еще до окончания самих работ.

Решения спора по несоблюдению сроков на оказание услуги

Существует немалое количество способов контролировать вопросы потенциального несоблюдения сроков по выполнению работ. Если возникла опасность несоблюдения, на первых порах имеет смысл принять одно из следующих решений:

1. Можно назначить команде исполнителей новый срок для выполнения конкретного этапа. Однако данный метод – самый невыгодный для потребителя. Ведь он, соглашаясь продлевать срок, по сути лишается как минимум полагающейся ему по закону неустойки и других выплат.
2. При сильной необходимости завершить работы в срок, можно поручить исполнение данной услуги третьим лицам или же и вовсе выполнить работы собственными силами, задокументировав результаты и расходы – с тем, чтобы затем потребовать от официального исполнителя возврата денежных средств.
3. В некоторых случаях имеет также смысл просто изменить условия договора – например, уменьшения стоимости выполненных не в срок работ.
4. На определенных этапах потребитель может расторгнуть договор о выполнении услуг. Важно уточнить такую возможность при изначальном его подписании. В этом случае деньги за неоказанную услугу должны быть возвращены потребителю, а если какой-то этап работ выполнен удовлетворительно – оплата производится пропорционально части оказанной услуги.

Важно также знать, что при отказе потребителя от дальнейшего сотрудничества по оказанию данной услуги фирма-исполнитель не вправе потребовать уже потраченной на материалы суммы. Часть выполненных работ оплачивается только в случае, если их результаты устраивают заказчика, и на данную часть подписан акт приемки или иной аналогичный по функциям документ.

Пени и неустойки при несоблюдении сроков

Если исполнитель не справился с работами и затягивает срок их сдачи, за каждый день (а при некоторых видах работ – час) работники должны выплатить неустойку или пеню. Она рассчитывается, исходя из общей стоимости заказанной услуги, и составляет 3% от общей цены.

По закону в договоре можно прописать и более высокий процент. Однако вся сумма неустойки не может превышать стоимости данной услуги или всего заказа (если стоимость конкретной услуги не определена отдельно).

Разумеется, если исполнитель докажет, что сроки исполнения услуги были нарушены из-за обстоятельств непреодолимой силы или же по вине самого потребителя, то пени не взимаются, а сам факт несоблюдения сроков в принципе подлежит рассмотрению и оспариванию.

Рассмотрим также более конкретные случаи, когда исполнителю полагается выплатить неустойку:

• в случае нарушения сроков передачи квартиры по договору долевого участия;
• если не соблюдены сроки устранения недостатков при покупке квартиры;
• при несоблюдении сроков выплат по страховому случаю – по договору страховая фирма также выплачивает проценты от указанной в документах суммы страховки – по статье №395 Гражданского кодекса РФ;
• при задержках в выполнении такой услуги, как передача купленного товара. В данном случае, при предварительной оплате товара, неустойка составляет по закону половину процента от внесенной по данной покупке суммы за каждый день просрочки.

Впрочем, взыскание неустойки следует рассматривать в связи со всей ситуацией целиком. Поскольку потребитель может по закону претендовать и на возмещение убытков и морального вреда. Потому особенно важно не затягивая составить претензию по несоблюдению сроков, не ошибившись при этом в полагающейся сумме к взысканию.

Поскольку сумма взыскиваемой пени не может превышать цену за данный конкретный вид просроченных работ, не говоря уже об общей стоимости заказа. Еще на этапе подписания договора следует определиться с тем, на какие конкретно этапы делятся работы, – чтобы в будущем понимать, какую неустойку возможна будет истребовать.

Взыскать со злостного нарушителя все полагающиеся выплаты, связанные с нарушением сроков в разумный период, поможет юрист, специализирующийся на подобных делах.