Бесплатная юридическая консультация. Советы юристов.
При нарушении прав потребителя существует ряд случаев, когда решить проблему можно именно с помощью Роспотребнадзора, составив жалобу на продавца или магазин. Какие ситуации могут послужить официальной причиной для обращения в Роспотребнадзор, как оформить жалобу, каким образом отправить ее и в какой срок ждать ответа – рассмотрим ниже.
Прежде всего, напомним, что Роспотребнадзор – специально организованное ведомство, ответственное за контроль деятельности всех зарегистрированных предприятий. В частности, основной акцент в деятельности этой структуры делается на соблюдение прав потребителей, для чего формируются и описываются определенные нормы, стандарты и ГОСТы.
Деятельность Роспотребнадзора также состоит непосредственно в проведении плановых и внеплановых проверок на предприятиях, выдаче и продлении лицензий для занятий различными видами деятельности, а также в проведении информационной работы.
Представители Роспотребнадзора могут принимать участие непосредственно в судебном процессе – но в качестве экспертов, осуществляющих контрольно-надзорные функции. Поскольку у самой организации не имеется имущественных интересов, а правовой интерес имеется с точки зрения пользы государству, а не конкретному гражданину или компании.
Таким образом, Роспотребнадзор выступает в суде только от своего собственного имени. Органы его могут быть ознакомлены с материалами конкретного дела и предоставлять по нему имеющиеся доказательства, а также ходатайствовать, например, – с просьбой о привлечении новых участников дела или для обжалования уже вынесенного судебного решения.
Для рассмотрения Роспотребнадзором жалобы и последующего проведения проверки – обращение должно иметь основания. Причины для составления жалобы в Роспотребнадзор:
Многие случаи нарушения прав потребителя разрешимы после обращения в Роспотребнадзор. Чаще всего это ошибки продавца при купле-продаже товаров. К примеру, если продавец отказывается признать, что купленный товар бракован.
Обращение в Роспотребнадзор возможно и при нареканиях в работе управляющей компании дома, где проживает гражданин. К примеру, если регулярно наблюдаются нарушения санитарно-эпидемиологических норм:
Роспотребнадзор может отказаться от проведения в следующих случаях:
После того, как жалоба поступила в Роспотребнадзор и была зарегистрирована, претензия рассматривается организацией в срок вплоть до 30-ти дней. Если разбирательство усложняется комплексными мерами с привлечением иных сторон – срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на месяц, в обязательным заблаговременным уведомлением об этом заявителя.
Москва: +7 (499) 110-89-42
Санкт-Петербург: +7 (812) 385-56-34
Россия: +7 (499) 755-96-84