При нарушении прав потребителя существует ряд случаев, когда решить проблему можно именно с помощью Роспотребнадзора, составив жалобу на продавца или магазин. Какие ситуации могут послужить официальной причиной для обращения в Роспотребнадзор, как оформить жалобу, каким образом отправить ее и в какой срок ждать ответа – рассмотрим ниже.

За что несет ответственность Роспотребнадзор?

Прежде всего, напомним, что Роспотребнадзор – специально организованное ведомство, ответственное за контроль деятельности всех зарегистрированных предприятий. В частности, основной акцент в деятельности этой структуры делается на соблюдение прав потребителей, для чего формируются и описываются определенные нормы, стандарты и ГОСТы.

Деятельность Роспотребнадзора также состоит непосредственно в проведении плановых и внеплановых проверок на предприятиях, выдаче и продлении лицензий для занятий различными видами деятельности, а также в проведении информационной работы.

Представители Роспотребнадзора могут принимать участие непосредственно в судебном процессе – но в качестве экспертов, осуществляющих контрольно-надзорные функции. Поскольку у самой организации не имеется имущественных интересов, а правовой интерес имеется с точки зрения пользы государству, а не конкретному гражданину или компании.

Таким образом, Роспотребнадзор выступает в суде только от своего собственного имени. Органы его могут быть ознакомлены с материалами конкретного дела и предоставлять по нему имеющиеся доказательства, а также ходатайствовать, например, – с просьбой о привлечении новых участников дела или для обжалования уже вынесенного судебного решения.

Причины для составления претензии

Для рассмотрения Роспотребнадзором жалобы и последующего проведения проверки – обращение должно иметь основания. Причины для составления жалобы в Роспотребнадзор:

1. Подкрепленные предположения о том, что деятельность данной фирмы ведется незаконно. Косвенным подтверждением здесь будет являться отказ предоставить лицензию по требованию.
2. Продажа явно некачественного, бракованного или негодного товара, или непрофессиональное оказание услуги, при отказе возместить ущерб и признать ошибку.
3. Опасные последствия приобретения некачественного товара или услуги: например, ущерб здоровью или опасность для жизни человека, домашнего животного, а также заметные изменения в худшую сторону для экосистемы или государства.
4. До приобретения услуги или товара – если было замечено, что в договоре купли-продажи содержатся пункты, противоречащие законодательству и ущемляющие таким образом права потребителя.

Многие случаи нарушения прав потребителя разрешимы после обращения в Роспотребнадзор. Чаще всего это ошибки продавца при купле-продаже товаров. К примеру, если продавец отказывается признать, что купленный товар бракован.

Обращение в Роспотребнадзор возможно и при нареканиях в работе управляющей компании дома, где проживает гражданин. К примеру, если регулярно наблюдаются нарушения санитарно-эпидемиологических норм:

• если воду в доме опасно использовать для питья;
• если в доме обнаружены грызуны – и так далее.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Роспотребнадзор может отказаться от проведения в следующих случаях:

1. Если решение вопроса не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Например, если ведется спор имущественного характера (например, о возврате денег за купленный товар – поскольку Роспотребнадзор следит именно за качеством товара).
2. При грубых нарушениях правил составления жалобы (к примеру, отсутствует описание проблемы или необходимые данные о компании).

Как отправить претензию в Роспотребнадзор?

• в Роспотребнадзор сегодня можно обратиться как отправив заказное письмо с уведомлением по почте, так и заполнив форму жалобы онлайн на официальном сайте или, если удобно, нанести личный визит. Во время личного визита нужно будет предоставить документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к делу;
• перед тем, как выдвинуть требование о проведении внеплановой проверки фирмы, нужно сначала попытаться решить проблему с самим продавцом или администрацией;
• кроме самой жалобы в письменном виде, нужно также прикрепить и копии доказательств – заключения экспертизы, чеков, отказов, договора на покупку товара или оказание услуги – и так далее.

Составление обращения в Роспотребнадзор по форме

1. Жалоба в Роспотребнадзор не будет принята без указания полных данных о заявителе, включая обязательное предоставление контактов для связи.
2. Текст жалобы должен быть написан разборчиво, если это делается от руки. Если жалоба напечатана, объем желательно сохранять не больше страницы.
3. В описании нужно постараться как можно более четко изложить суть проблемы и обязательно сформулировать требования.
4. Сведения должны быть точно датированы, а суть претензии подкреплена документами.

После того, как жалоба поступила в Роспотребнадзор и была зарегистрирована, претензия рассматривается организацией в срок вплоть до 30-ти дней. Если разбирательство усложняется комплексными мерами с привлечением иных сторон – срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на месяц, в обязательным заблаговременным уведомлением об этом заявителя.