Пройти тест«Узнать, на какую пенсию вы будете жить в будущем»
Условия возврат бракованного товара в магазин

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара

Никто не застрахован от партии некачественного товара. Как покупатель, так и продающая фирма на законных основаниях могут вернуть изделия или продукты обратно производителю, получив уплаченные деньги обратно. Рассмотрим правовые аспекты таких операций ниже.

Продажа покупателю товара, качество которого соответствует заявленным нормам и стандартам — обязанность продавца. И если покупатель справедливо считает, что его права нарушены, он вправе вернуть товар на основании статьи №469 Гражданского кодекса РФ. Как правило, основная причина возврата товара — обнаруженные дефекты. И осуществить возврат нужно в специально оговоренный для этого срок.

Впрочем, для некоторых видов товара предусмотрен срок гарантийного обслуживания, и покупатель обращается за возвратом лишь после того, как недостатки не удалось устранить, либо они появились снова. Наряду с возвратом покупатель вполне может затребовать и обмена товара на аналогичный.

Необходимые документы для возврата

Возврат товара покупателем для продавца должен подтверждаться «первичными» документам, оформленными в соответствии со статьями №9 Федерального закона № 402-ФЗ «О бух. учете» и №252 Налогового кодекса РФ.

Формы таких документов могут, в соответствии с этими статьями, частично разрабатываться организациями самостоятельно, с учетом рекомендуемых стандартов, и процесс возврата будет фигурировать в бумаге либо как обратная реализация, либо как самостоятельная хозяйственная операция.

Так или иначе, товарная накладная должна фигурировать при возврате брака фирмой-посредником фирме-производителю. Также для юридических лиц имеет значение учет НДС в операциях. Так, при оформлении возврата товара лицами, которые не являются налогоплательщиками именно по НДС, продавец выставляет специальные документы — корректировочные счета-фактуры на цену возвращаемого товара, с учетом соответствующих статей Налогового кодекса.

Обычный же покупатель, возвращая товар, должен оформить свой отказ, прежде всего, зафиксировав выявленный брак, описав его в заявлении на возврат, оформленный в виде претензии. И по сути это также будет являться расторжением договора купли-продажи с возвратом уплаченных денег.

Условия возврата в магазин некачественного товара

Существует несколько правил, при несоблюдении которых в возврате товара покупателю может быть отказано на абсолютно законных основаниях.

  1. В первую очередь товар не должен попадать под категорию б/у, то есть — его должно быть возможно перепродать как новый при устранении брака. Не должно быть потертостей и царапин, типичных для эксплуатации; различные пломбы и прочие производственные крепежи не должны быть нарушены, ярлыки не оторваны и не срезаны — и так далее.
  2. Все типичные потребительские свойства данного товара должны быть сохранены (не считая, разумеется, изъянов, определяемых как брак).
  3. Если речь идет о возврате технически сложного товара с браком (под эту категорию попадает, скажем, компьютерная техника, бытовые приборы, и так далее) — то для того, чтобы вернуть такое изделие обратно в магазин, потребуется заключение эксперта, свидетельствующее об изъяне в продукции.

На практике, чаще всего бракованный товар обменивают на другое изделие той же марки или же возвращают за него деньги уже на этапе составления самой обыкновенной претензии. Особенно, если продукция куплена в магазине знаменитого бренда. И лишь в спорных случаях приходится писать дополнительные заявления в вышестоящие инстанции или и вовсе подавать в суд.

Каковы причины возврата некачественного товара?

  • брак, допущенный на производстве (в таких случаях вся партия товара нередко оказывается под ударом и подлежит возврату);
  • отсутствие полной комплектации по образцу — также отрицательно влияет на качество товара и делает возможным и законным его возврат;
  • качество товара также может пострадать и во время перевозки.

Что указать в заявлении?

  1. Название и марку товара.
  2. Дату покупки.
  3. Магазин, в котором был куплен товар.
  4. Технические подробности (например, серию, указанную в техническом паспорте на товар).
  5. Причину возврата.

Необходимо также убедиться, что заявление на возврат принято.

Сроки возврата некачественного товара после обнаружения брака

В случае с технически сложным товаром — у покупателя есть две недели, чтобы проверить изделие на наличие брака. Но заявить о поломке для гарантийного обслуживания, разумеется, можно в течение гарантийного срока, в случаях с другими категориями — сроки также могут отличаться. Одежду, к примеру, на практике часто можно без особых проблем вернуть в разумные сроки по личной договоренности с продавцом, если товар не является не подлежащим возврату и обмену.

На возврат, скажем, обуви дается 30 дней с момента покупки. Нужно учесть, что при официальном возврате на этапе рассмотрения жалобы законом отводится десять дней. После чего, если это необходимо, назначается экспертиза. Еще неделя дается продающей фирме на замену некачественного товара.

В случаях же, если требуется доставка необходимого товара для обмена бракованного, — на это официально можно потребоваться до одного месяца. Так что — возврат бракованного товара действительно может превратиться в волокиту, сопровождающуюся не только временными, но и денежными затратами. В сложных и нетипичных случаях всегда можно обратиться к юристу, чтобы сэкономить массу ресурсов.

Консультант VSude.INFO

Юрист-консультант сайта VSude.INFO
Задавайте свои вопросы в комментариях или в форме обратной связи. Время проверки и ответа от 24 до 48 часов.

Create Account



Log In Your Account