Пройти тест«Узнать, на какую пенсию вы будете жить в будущем»
Возврат денег за неоказанную услугу - порядок процедуры

Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу

Говоря о проблеме возврата клиенту денег за неоказанную услугу, можно сразу сказать, что очень многое зависит от договора. Разумеется, если только последний не был составлен с нарушением законодательства, – условия, сроки, а также сама возможность возврата денег первым делом прописываются именно в договоре на оказание услуги. Поэтому рекомендуется еще до заключения сделки внимательно отнестись к этому документу.

Если же конфликт уже произошел, и необходимость возврата денег за услугу назрела – первым делом нужно поднимать договор, а лучше всего отнести его к юристу даже на позднем этапе – чтобы специалист изучил слабые места бумаги и посоветовал описаться на те или иные конкретные причины желания вернуть деньги.

Причины для возврата денежных средств

Причина может быть, как в самом клиенте, так и в фирме, оказывающей услуги. Если речь о том, что услуга не была оказана из-за невозможности клиента воспользоваться ею, причинам лучше иметь официальное подтверждение, ведь тогда возврат денег осуществить будет гораздо проще. Документально, легче всего подтвердить следующие причины:

  1. Если услуга была не оказана по болезни клиента или его ребенка, и он обращался к врачу или был госпитализирован – у гражданина останется справка, больничный или иной документ, свидетельствующих о возможных противопоказаниях услуге или банальной невозможности явки для предоставления услуг.
  2. Срочная командировка или важная конференция – также легко подтверждаются документами с работы.
  3. Также официальной причиной для возможности возврата денег за неоказанную услугу обычно считаются так называемые обстоятельства непреодолимой силы – например, наводнения, ураганы, и т.д., помешавшие клиенту воспользоваться услугой.

Детали договора

Основной проблемой при попытке возврата денег за услугу является полное отсутствие договора. Поэтому, уплачивая деньги за что-то заранее, стоит озаботиться получением хотя бы какого-то документа, свидетельствующего о частичной или полной оплате.

Довольно часто в договоре на услугу фигурируют не только условия возврата денежных средств в случае досрочного расторжения соглашения, но и специальные условия, по которым этот договор можно расторгнуть, например – уплата штрафа или иные санкции.

Есть одно важное условие, при котором деньги за отмененную клиентом по уважительной причине услугу вернут в полном объеме. Если фирма не понесла убытков из-за отмены заказа. Если же компании удастся доказать, что из-за перенесения дат и отмены услуги одним клиентом сотрудникам пришлось переносить и отменять и другие заказы – то есть – имела место упущенная прибыль, – деньги могут вернуть не в полном объеме.

Бывает также, что из-за отмены заказа возникают другие ситуации, настолько негативно влияющие на имидж компании, что она несет выраженные убытки. Во всех подобных случаях фирма будет, скорее всего, настаивать на частичном возврате денежных средств, а то и вовсе станет претендовать на то, чтобы не возвращать денег за отмененный заказ.

Сроки возврата денежных средств

В случае если услуга оказана не была, и клиент написал претензию на возврат денег за нее, финансовые средства должны вернуться гражданину не более чем через десять дней – будь то возврат наличными или перечисление денег на банковскую карту.

Если через десять дней деньги за неоказанную услугу не вернулись, можно смело рассчитывать на дополнительную неустойку.

Если фирма не реагирует на оформленную клиентов претензию, гражданин имеет право обращения в местное отделение Роспотребнадзора, или же в департамент торговли или рынка потребления. Зная о том, что Роспотребнадзор скорее всего наложит на фирму дополнительный штраф – компании обычно склонны стремиться уладить дело как можно скорее. Если же не действует и обращение в Роспотребнадзор – можно обратиться в суд с заявлением.

Возврат аванса или задатка

Дело в том, что прежде всего стоит уточнить, что аванс и задаток — понятия разные. Задаток является существенно более строгой формой предоплаты. Эта мера законна, и заодно служит отличным доказательством самого факта заключения договора, чтобы защитить и клиента, и фирму, предоставляющую услуги.

Однако же минус для потребителя здесь состоит в том, что при оформлении отказа от услуги или заказа – задаток не возвращается. Возвращается он только, если услуга не была оказана по вине самой фирмы. И при этом возвращаемый задаток – сумма, в два раза превосходящая вложенные клиентом деньги, и об этом полезно знать, возвращая его.

Что же касается аванса – то это обычная предоплата, вносимая по желанию. Хотя и ее обязаны вернуть, если услуга так и не была оказана. Разумеется, необходимо постараться получить бумагу о внесении задатка или аванса, чтобы получить шанс возврата этих сумм в будущем.

Нюансы оформления возврата денежных средств

  • претензия на возврат денег за услугу, если заказ отменен, должна составляться в двух экземплярах. Один из них останется у самого потребителя;
  • необходимо проследить чтобы претензию приняли и зафиксировали. Для чего ее направляют заказным письмом с уведомлением или же относят лично руководителю организации;
  • грамотно оформленная претензия содержит как причину обращения (описание самой ситуации), так и доводы, по которым справедливо будет вернуть денежные средства клиенту;
  • необходимо также указать контактные данные клиента, чтобы с ним можно было держать связь;
  • в случае невозврата денег за услугу и при решении подать в суд – иск подается в отделение по месту проживания клиента, либо по месту нахождения ответчика. В иск также можно включить требование возмещения морального ущерба в связи с неоказанной услугой.

Не всегда стоимость самой услуги, а уж тем более уплаченный за неоказанную услугу аванс или задаток выгодно возвращать через суд, поскольку судебные издержки и потраченное на разбирательство время часто обходятся еще дороже. Потому, чтобы быть уверенным в необходимости обращения в суд, при полном отсутствии возможности уладить дело в досудебном порядке, – всегда можно обратиться к юристу.

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его юристу по телефону!

.

Москва: +7 (499) 110-89-42

Санкт-Петербург: +7 (812) 385-56-34

Россия: +7 (499) 755-96-84

Консультант VSude.INFO

Юрист-консультант сайта VSude.INFO
Задавайте свои вопросы в комментариях или в форме обратной связи. Время проверки и ответа от 24 до 48 часов.

Create Account



Log In Your Account