Пройти тест«Узнать, на какую пенсию вы будете жить в будущем»
Возврат денег за товар - категория возвратных товаров

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар

Вряд ли существует на свете потребитель, ни разу в своей жизни не столкнувшийся с необходимостью возврата товара или услуги в магазин или организацию, где была совершена покупка. И часто граждане сталкиваются здесь с вопросами — куда подавать жалобу на товар, как и в какой срок можно вернуть потраченные на него деньги, и вообще — имеется ли законная возможность вернуть тот или иной товар по той или иной конкретной причине.

В статье №25 Закона «О защите прав потребителей» описано, по каким причинам и какие типы товара можно вернуть обратно продавцу и получить свои деньги назад. Прежде всего, рассмотрим, какие типы товаров определяются по типу как возвратные, а какие возврату и обмену на деньги не подлежат.

Категория возвратных товаров

  1. Прежде всего, возвратным является товар, не подошедший покупателю, при этом — полностью исправный и со всеми сохраненными этикетками и ярлыками, а также упаковкой. То есть, при сохранении товарного вида изделия.
  2. Если же речь о товаре, с обнаруженными у него дефектами, неисправностями, существенными недочетами, подлежащего обмену и возврату.

Товары, не подлежащие возврату

Выбирая некоторые виды товаров, покупатель должен быть внимателен, поскольку они не подлежат возврату ни в коем случае.

  • лекарственные препараты и различная медицинская техника;
  • предметы нижнего белья, чулки, носки и прочие подобные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • пластиковая посуда;
  • косметика и парфюмерия;
  • бытовая химия;
  • животных, купленных в зоомагазинах, а также все виды растений.

К тому же, некоторые виды по-настоящему дорогих товаров также не подлежат. К ним относятся:

  1. Ювелирные изделия.
  2. Предметы оружейного дела.

Безусловно, в зависимости от конкретных случаев, порой сам продавец идет покупателю навстречу, если обнаружен существенный недостаток. Однако, по закону оформлять незаконный возврат они, разумеется, не обязаны.

Законные основания для возврата денежных средств

Если гражданин задумал осуществить возврат денег за товар, главное, соблюдать не только сроки возврата, но и некоторые условия, касающиеся обоснованности возврата. При этом, есть условия, позволяющие, взамен желаемого возврата, лишь заменить товар на аналогичный. Подробнее узнать о соответствующих условиях самостоятельно гражданин может в 18-ой статье Федерального Закона о правах потребителя. Здесь же перечислим его основные положения, касаемые наиболее распространенных упрощенных вариантов обмена товара.

При обнаружении существенных недостатков товара, потребитель всегда имеет законную возможность:

  • заменить некачественный товар на аналогичный;
  • обменять товар на товар другой марки, если позволяет изначальная цена;
  • потребовать сделать скидку на товар, вернув часть уже потраченных денег на счет;
  • если возможно устранение недостатков — обратиться за этим к продавцу;
  • произвести полный возврат денежных средств.

Далеко не во всех случаях, имеется возможность именно возврата денег за товар. Особенно, если дефектов в нем не обнаружено. Иногда имеется возможность лишь обменять товар на другой, — и то, если тот принадлежит к категории подлежащих возврату. К тому же, в некоторых случаях для обнаружения недостатков требуется не только осмотр, но и полноценное проведение экспертизы товара, стоящей определенной суммы.

Также порой возникает необходимость предоставить доказательства того, что товар не был испорчен самим покупателем. Также существует ряд товаров, имеющих гарантийный срок, возврат или обмен которых по истечению этого срока невозможен или же сохраняется лишь ограниченное количество причин, по которым их все-таки можно вернуть.

Пока длится гарантийный срок, товар можно вернуть, получив деньги обратно если:

  1. Обнаруживается заводской дефект при производстве.
  2. Дефект, который обнаружен в товаре, возник уже после производства — из-за несоответствующих условий хранения на складе производителя или реализующей организации.
  3. Товар поврежден во время доставки к покупателю или в процессе сборки.
  4. Даже если товар испорчен при неправильной эксплуатации товара, в случаях, когда необходимая информация либо отсутствовала в инструкции, либо самой инструкции не было в комплектации — испорченный товар можно вернуть.

Когда не получится вернуть деньги?

  • разумеется, если недостаток появился в продукции из-за неправильного обращения с товаром или по небрежности при использовании не по назначению;
  • если товар испорчен при самостоятельной транспортировке — непосредственно по неосторожности покупателя;
  • если покупатель неправильно хранил товар, в результате чего в последнем появился брак;
  • в случае если товар испорчен третьими лицами после покупки;
  • если покупатель был предупрежден о дефекте, по причине которого также могла быть сделана скидка при покупке (причем, покупатель должен именно подписать бумагу о предупреждении);
  • если неисправность в товаре возникла вследствие нарушения пломб и непрофессионального ремонта вне обслуживающих по гарантии организаций.

Куда направлять претензию об обнаружении брака?

Существует несколько инстанций, которые призваны решать проблемы возврата товаров:

  1. Требования о возврате товара в устной или письменной форме можно направить непосредственно продавцу.
  2. Если покупка была совершена у индивидуального предпринимателя — то обращаться нужно непосредственно в ИП.
  3. Можно обратиться в представительство фирмы-продавца.
  4. Если брак возвратного товара связан с транспортировкой или хранением, имеет смысл обратиться к представителю импортера, склада, и так далее.
  5. Если имеется масштабный производственный брак всей партии товара или же комплектация товара оказалась неполной, то ответственной за это понесет фирма-изготовитель.
  6. При отказе разбираться со стороны продавца и иных организаций, можно обратиться в суд с требованием защиты прав потребителя.

Важный момент — отсутствие товарного или кассового чека не является причиной отказа в возврате товара!

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

В современном мире за возвратом товара не всегда можно обратиться непосредственно в магазин, поскольку многие сегодня покупают онлайн. В таком случае претензию нужно будет составлять в адрес интернет-магазина, куда нужно будет приложить копию онлайн-чека или копию чека, оплаченного при доставке.

Если гражданин столкнулся с нетипичной проблемой возврата денег за товар, и найти ответ в статье не представляется возможным, всегда можно обратиться за консультацией к юристу, специализирующемся на правах потребителя.

Консультант VSude.INFO

Юрист-консультант сайта VSude.INFO
Задавайте свои вопросы в комментариях или в форме обратной связи. Время проверки и ответа от 24 до 48 часов.

Create Account



Log In Your Account