Пройти тест«Узнать, на какую пенсию вы будете жить в будущем»
Возврат технически сложного товара - основные понятия

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара

Существует определенная разница между возвратом в магазин товара продовольствия и технически сложного товара. Чем сложнее товар, тем труднее оформить его возврат, ведь в категории товаров со сложной конструкцией чаще всего необходимо бывает проведение специальной экспертизы. К тому же, оговорен для потребителя и строгий срок возврата такого товара — две недели.

Дело упрощается тем, что технически сложный товар — понятие вполне определенное, и куплю-продажу сложных устройств регулирует ряд постановления правительства и соответствующие статьи Гражданского кодекса (в частности, № 14-ФЗ). Так что, — изучив свое право заранее, покупатель имеет возможность снизить риски необходимости возврата покупки.

Как осуществить возврат технически сложного товара?

Вернуть товар, в котором обнаружен дефект, и пытаться обменять товар, полностью в идеальном состоянии — это абсолютно разные с правовой точки зрения действия. Рассмотрим случаи, когда возврат сложной техники является необходимостью из-за неидеального рабочего состояния:

  • некачественный товар, обладающий сложной внутренней конструкцией, можно вернуть в течение двух недель с момента приобретения, даже, если обнаруженный недостаток не критичен для использования данного изделия;
  • если же четырнадцать дней с момента покупки уже истекло, вернуть товар можно лишь, доказав наличие критичных недостатков для работы, существенных дефектов в изделии;
  • данный дефект не должен возникнуть по вине самого покупателя, а его наличие проверяется при возврате товара продавцом. Если же дефекта не обнаружено, продавец вправе не принимать купленный технически сложный товар обратно.

Сложности для отстаивания своего права покупателем при возврате техники могут состоять в том, что:

  1. При себе обязательно нужно иметь паспорт для оформления возврата такого товара.
  2. Нужно быть готовым к проведению технической экспертизы на предмет обнаружения дефекта (по гарантийному талону, как правило, экспертиза оплачивается продавцом).

Какие товары считаются технически сложными?

Специальное Постановление Правительства РФ уточняет понятие «технически сложный товар». К ним относятся следующие категории товаров по назначению:

  • транспортные средства:
  • легкие самолеты и вертолеты и прочие летательные аппараты, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • плавательные средства (такие как моторная лодка, яхта, катер и прочие виды водного транспорта с двигателем);
  • дорожный транспорт, автомобилей, мотоциклов, мотороллеров и т.д.;
  • снегоходы и сельхоз техника (типа небольших тракторов, культиваторов и т.д.).
  • теле-, радио- и видеооборудование:
  • видео- и фотокамеры с объективами, телевизоры, мобильные телефоны, видеодомофоны и т.д.;
  • принтеры и сканеры, проекторы;
  • спутниковые антенны, навигаторы, устройства для ловли каналов (в частности, и интернета);
  • видеопроекторы и аудиосистемы.
  • различные предметы бытовой техники – холодильные системы, плиты, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины, нагреватели воды, кондиционеры и прочие подобные товары;
  • компьютерная техника – включая не только ноутбуки, системные блоки и мониторы, но и игровое оборудование.

Однако, в современном мире появляются все новые и новые устройства, и, если они не указаны в специальном перечне технически сложных товаров — на этом основании может быть отказано в возврате или обмене. К тому же — в различных магазинах устанавливаются и разные сроки годности на один и тот же товар, и даже на одну и ту же модель, и марку, что также влияет на условия возврата и график их технического обслуживания, и возможность гарантийного ремонта.

Потому рекомендуется, внимательно ознакомиться в предлагаемыми тем или иным магазином условиями возврата, обмена и гарантийными сроками — еще на стадии покупки. Если дорогая техника уже куплена, а в возврате отказано, определенно имеет смысл обратиться к юристу по защите прав потребителей.

Что указать в заявлении?

При оформлении претензии на возврат технически сложного товара, нужно указать следующие детали:

  1. Наименование и полное описание купленного устройства.
  2. Дата покупки.
  3. Адрес магазина, в котором был куплен товар (или указания сайта и способа получения — для интернет-магазинов).
  4. Стоимость товара.
  5. Необходимо прикрепить к заявлению чек, свидетельствующий о покупке. Если чек утрачен, вполне законным путем будет обратиться за показаниями телекамер магазина и свидетельствами людей, сопровождавших покупателя во время совершения покупки, в том числе и транспортной организации, доставившей товар, или самих продавцов внутри магазина. В таком случае понадобится также написать специальное заявление об утрате чека.
  6. Описание причины, по которой товар нужно вернуть или обменять (дефект) — также должно содержаться в самом заявлении. Неполадки лучше описать как можно более подробно. Если на руках уже имеется заключение экспертизы — его следует приложить к заявлению на возврат товара. Важно, чтобы организация, проводящая такую экспертизу, имела на то полномочия, а ее результаты не были спорными.
  7. Также, при отсутствии дефектов, если при покупке имела место дезинформация от продавца, и товар не соответствует целевому использованию (отсутствуют необходимые приобретателю функции) — это тоже является вполне законным основанием для возврата технически сложного товара.

Заявление на возврат технически сложного товара составляется на имя директора магазина или в адрес импортера, представительства фирмы-производителя.

Один экземпляр передается магазину, второй с подписью о получении, хранится у самого покупателя. Так что обязательно нужно убедиться, что претензия получена продавцом и зафиксирована в срок. Для этого можно не только подать ее лично, но и выслать заказным письмом с уведомлением, как это положено для любой подобной бумаги.

Начиная с получения магазином претензии, у продавца есть неделя для проверки качества товара и еще двадцать дней в случае необходимости проведения дополнительной экспертизы.

При несогласии покупателя с решением магазина (например, при получении отказа на возврат товара), покупатель может обратиться в районный суд с исковым заявлением для начала разбирательства по данному вопросу.

Консультант VSude.INFO

Юрист-консультант сайта VSude.INFO
Задавайте свои вопросы в комментариях или в форме обратной связи. Время проверки и ответа от 24 до 48 часов.

Create Account



Log In Your Account