Пройти тест«Узнать, на какую пенсию вы будете жить в будущем»
Возврат товара - особенности процедуры и оформление заявления

Возврат товара

Возврат товара

Возврат товара

Отношения покупателя и продавца полностью регулируются законами. А значит и случаи возврата товара – не исключение правила возврата того или иного типа товара зависит от многих факторов: от типа самого изделия или продукта, наличия документальных подтверждений покупки, наличия или отсутствия брака, или недочетов, а также условий договора, заключенного при покупке – и иных деталей сделки купли-продажи.

Сегодня многие знают, что существует закон «О защите прав потребителей», хотя точные детали, касающиеся его содержания, для некоторых по-прежнему остается загадкой. Давайте же рассмотрим основные его пункты, касающаяся возврата изделий.

Права покупателя на возврат товара по закону

Итак, основные причины, по которым покупатель имеет полное право вернуть уже купленный товар, – согласно закону «О защите прав потребителей» – могут быть следующими:

  1. Дезинформация продавца о данном изделии.
  2. Если данные продукция просто не подошла по размеру и характеристикам, прояснить которые было невозможно при покупке.
  3. Некачественная продукция – к примеру, если у нее истек срок годности (при наличии такового) или ее производство было выполнено неподобающим образом.

Поскольку для многих типов технически сложных товаров предусмотрено проведение специальной экспертизы перед тем, как принять товар обратно, – многие фирмы пользуются этим, затягивая сроки возврата.

Порой вернуть товар, просто объяснив ситуацию продавцу, не представляется возможным. В таком случае необходимо будет прежде всего составить грамотную досудебную претензию. А затем дело может дойти и до подачи искового заявления в суд.

Здесь важно потребовать адекватную сумму неустойки за возврат купленного товара, а также учесть все издержки, – с тем, чтобы получить возможность возврата всех затраченных средств. В этих и других случаях полезно бывает обратиться к опытному юристу за консультацией.

Особенности процедуры

  • при необходимости возврата купленной вещи нужно помнить, что для возмещения убытков в данном случае можно не только воспользоваться законом о защите прав потребителей, но и прибегнуть к соответствующим статьям Гражданского Кодекса РФ;
  • если товар был бракован, при наличии такого же экземпляра, магазин вправе предложить не возврат, а обмен товара на абсолютно аналогичный. Возврат по причине брака может быть осуществлен только, если в магазине не нашлось изделия той же марки и модели;
  • однако, причины, по которым товар мог не подойти – подчас могут быть абсолютно субъективными, но по-прежнему остаются законными. То есть, если после совершения покупки цвет, стиль, форма изделия и прочие тонкости – оказались неподходящими, – покупатель не обязан доказывать объективность этих причин. Главное в этом случае – вписаться в четырнадцатидневный срок после совершения покупки;
  • также следует помнить и о других возможностях кроме возврата. Как правило, речь идет об обмене данного товара на идентичное по функциям, характеристикам и ценовому диапазону изделие;
  • законом оговорены определенные сроки возврата изделий – как надлежащего, так и ненадлежащего качества. В случае, если с товаром технически все в порядке, проверить, подошел ли он, можно в течение четырнадцати дней с даты, указанной в чеке при покупке;
  • условия возврата товара зависят также от статуса покупателя. К примеру, если покупка произведена юридическим лицом по безналичному расчёту – возврат также возможен на основаниях договора, заключенного при покупке и после оформления соответствующего акта, в котором покупателем официально будет предъявлена претензия.  При отказе удовлетворить претензию, как в и других случаях – следует подавать иск в суд.

В случае, если купленный товар функционирует ненормально или содержит производственный брак, продающая фирма обязана принять претензию, пока действует гарантийный срок на изделие или означенный срок его годности. Так или иначе, ответ по претензии должен быть направлен покупателю в срок, не превышающий десятидневный, чтобы это не считалось нарушением закона.

Оформление заявления на возврат

Чтобы вернуть уже купленный товар в магазин, получив свои деньги обратно, нужно обратиться в администрацию магазина с заявлением, составленным в двух экземплярах. При составлении заявления, должна присутствовать следующая информация:

  1. Наименование фирмы, которая предоставила данный товар для продажи.
  2. Полная информация о товаре – его название, функции, фирма-производитель и стоимость, по которой он был приобретен.
  3. Данные о самом покупателе: полное имя, номер паспорта, адрес регистрации, а также контактные данные для оперативной связи.
  4. Причину, по которой товар не устроил покупателя и требование возврата денег за него либо его обмена.

Поскольку заявление о возврате товара было направлено официально в письменной форме, ответ также должен быть предоставлен письменный. Причем, необходимо иметь на руках документальное подтверждение самого факта получения претензии фирмой.

Если проводился акт осмотра товара, акт осмотра нужно зафиксировать. Здесь важно проследить за тем, чтобы все указанные технические и иные недостатки товара были зафиксированы.

Особенности проведения экспертизы технически сложных изделий

В случаях возврата технически сложного товара производитель может предложить ремонт товара вместо возврата. В этом случае возврат возможен только если ремонт не был произведен в течение 45 дней с момента сдачи товара.

Если это был уже не первый ремонт изделия – общий срок нахождения изделия в ремонте не должен превышать 30 дней. Кроме возврата товара покупатель может потребовать также и возмещения прочих трат, связанных с неподобающей работой изделия, а также компенсации морального ущерба.

Если экспертиза покажет, что в поломке изделия виноват сам покупатель, товар не только не будет принят к возврату, но к тому же именно потребитель должен будет оплатить данную экспертизу. Следует внимательно отнестись к формальной стороне дела при оформлении бумаг, поскольку доказать непричастность к поломке – право и интерес покупателя.

Консультант VSude.INFO

Юрист-консультант сайта VSude.INFO
Задавайте свои вопросы в комментариях или в форме обратной связи. Время проверки и ответа от 24 до 48 часов.

Create Account



Log In Your Account